Hilfe in Minuten statt Warteschleife

Kontakt zu Gangsta Casino mit klarer Antwortzeit

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende, und gilt in der Zeitzone CET als schnellster Weg zu einer Antwort.

Chat jetzt öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Konditionen auf der Website einsehbar.

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Drei Wege, ein Kontakt

Sie wollen sprechen, schreiben oder anrufen

Welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell jemand antwortet.

1

Live-Chat auf der Seite

Der Live-Chat auf der Seite passt für schnelle Rückfragen rund um Einzahlung, Spiel und Konto; erfahrungsgemäß antwortet ein Mitarbeiter nach etwa 3 Minuten.
Chat starten
2

Antwort mit Beleg in der Hand

Für Belege, Screenshots und längere Anliegen ist E-Mail der richtige Weg; schreiben Sie an [email protected], die Antwort kommt üblicherweise nach etwa 2 Stunden.
E-Mail schreiben
3

Rufen Sie den Support an

Bei dringenden Fällen und persönlicher Klärung rufen Sie +49 30 0985 5132 an, Zeitzone CET; jemand geht typischerweise nach etwa 3 Minuten ran.
Jetzt anrufen

Jetzt spielen

Support in Ihrer Sprache

Vorher unklar, hier auf Deutsch beantwortet

Sprache, Zeitzone und zuständige Stelle für Spieler aus Deutschland auf einen Blick.

So erreichbar

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 0985 5132
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2020

Hilfe

Angabe	Wert
Hilfe bei Spielproblemen	BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Hilfe außerhalb

Unabhängige Anlaufstellen statt Alleingang

Gangsta Casino verweist für Spielprobleme bewusst an unabhängige Beratung statt an eigene Angebote.

Drei unabhängige Organisationen aus dem deutschen Hilfesystem unterstützen bei problematischem Spielverhalten. Sie arbeiten unabhängig von Anbietern, beraten vertraulich und sind für Ratsuchende sowie Angehörige erreichbar.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Die BZgA bietet Beratung und Informationsmaterial zum Glücksspielverhalten, auf Wunsch auch telefonisch und anonym.

OASIS Sperrsystem

Das OASIS Sperrsystem lässt Spieler sich selbst für Anbieter sperren und damit den Zugang sperren.

Anonyme Spieler

Anonyme Spieler berät Spieler und Angehörige vertraulich und ohne Namensnennung zu Spielverlusten.

Abteilung wählen

Wohin gehört Ihre Anfrage?

Damit Ihre Anfrage nicht in der falschen Abteilung liegen bleibt und Zeit verliert.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Dokumentenprüfung (KYC)	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Geschäft und Partnerschaften	[email protected]

Klare nächste Schritte

Was passiert, wenn die Antwort nicht reicht?

Viele Spieler fürchten, eine Beschwerde verpufft bei einem großen Anbieter. Hier steht der Weg fest.

1

Datum, Uhrzeit und Betrag

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und der betroffenen Transaktion. Das Team prüft den Vorgang und antwortet Ihnen schriftlich.
2

Vor der Nachfrage, nach der Nachfrage

Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der Antwort. Mit dieser Nummer bleibt Ihr Fall nachvollziehbar, auch wenn sich der Sachverhalt über mehrere Nachrichten zieht.
3

Sie sind mit der Antwort nicht einverstanden

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die Teamleitung. Diese sieht den gesamten Schriftverkehr mit der Bearbeitungsnummer ein und bewertet ihn neu.
4

An wen wenden Sie sich nach dem Support?

Gangsta Casino Limited untersteht der Malta Gaming Authority mit der Lizenz MGA/B2C/741/2020. Nach dem internen Weg können Sie sich an diese Aufsichtsbehörde wenden.

Jetzt spielen

Anbieterkennzeichnung

Alle Angaben zum Betreiber auf einen Blick

Danach kennen Sie den Betreiber, den Sitz und die Lizenznummer und können die Angaben selbst prüfen.

Betreiber

Angabe	Wert
Firmenname	Gangsta Casino Limited
Handelsregister	HRB 315730 (Deutschland)
Anschrift	162 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/741/2020

Schriftkontakt

Angabe	Wert
E-Mail	[email protected]

Gangsta Casino vorbereiten

Gangsta Casino: erst prüfen, dann schreiben

Ihre Checkliste

Legen Sie diese Angaben bereit, bevor Sie den Support erreichen.

E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Kundennummer oder Spielerkonto-ID
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Betrag und Zahlungsmethode der Buchung
Screenshots von Fehlermeldungen

Erreichbarkeit

Gangsta Casino: Zeiten und Antwortzeiten

Niemand möchte ins Leere schreiben. Diese Werte zeigen, wann welcher Kanal wie schnell antwortet.

Live-Chat

Kanal	Wert
Chat-Zeiten	Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Antwort	3 Minuten
Zeitzone	CET

E-Mail

Kanal	Wert
E-Mail	[email protected]
E-Mail-Antwort	2 Stunden

Telefon

Kanal	Wert
Telefon	+49 30 0985 5132
Telefon-Wartezeit	3 Minuten

Kurzfragen

Antworten, die Schritt für Schritt weiterhelfen

Seit wann gilt die Lizenz überhaupt?

Gangsta Casino Limited betreibt das Angebot unter der Lizenz MGA/B2C/741/2020 der Malta Gaming Authority. Diese Nummer steht auch in den Nutzungsbedingungen und lässt sich dort jederzeit nachlesen.

Wann kann ich auf Deutsch schreiben?

Beraten wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutsche Spieler erreichen also in ihrer Sprache jede Abteilung, ohne Übersetzung dazwischen.

Brauche ich mein Passwort für den Kontakt?

Neben der E-Mail-Adresse genügen Vor- und Nachname plus Geburtsdatum, damit der Fall zugeordnet werden kann. Ihr Passwort braucht niemand, auch nicht im Chat: Kein Support verlangt es jemals.

Brauche ich einen Termin oder gibt es feste Zeiten?

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende. Die Uhrzeiten beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, die in Deutschland gilt.

Was passiert bei meiner Verifizierung?

Rechnen Sie mit etwa 49 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Vollständige, gut lesbare Dateien verkürzen diesen Zeitraum spürbar.

Wo beantrage ich Auskunft oder Löschung?

Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Nennen Sie dort Ihr Anliegen und die E-Mail-Adresse des Spielerkontos, dann wird der Antrag der zuständigen Stelle zugeleitet.

Kann ich mein Spielerkonto selbst schließen lassen?

Die Schließung lässt sich per E-Mail an [email protected] anfordern, gern mit kurzer Begründung. Offene Guthaben werden auf dem üblichen Weg ausgezahlt, danach ist das Konto gesperrt.